Coupure répétée, facture contestée, service non conforme : Eco Citoyen vous explique comment constituer votre dossier, à qui vous adresser et comment nous saisir.

Première étape : rassemblez les pièces (factures, contrats, échanges écrits, photos, dates). Deuxième étape : adressez une réclamation écrite au prestataire et conservez la preuve de son envoi. Troisième étape : à défaut de réponse satisfaisante, saisissez l’autorité de régulation du secteur ou signalez la situation à Eco Citoyen, qui vous informe, vous oriente et peut appuyer votre démarche.

Pour un problème touchant plusieurs personnes ou un quartier, utilisez « Je signale » : la multiplication de signalements documentés donne du poids aux interpellations adressées aux acteurs concernés. Pour une situation personnelle, utilisez le formulaire « Réclamation ». Dans les deux cas, vos données sont protégées et votre identité peut être tenue confidentielle sur demande.

À retenir : conserver les preuves ; écrire d’abord au prestataire ; signaler les problèmes collectifs, réclamer pour les cas individuels.